¿Como puedo calcular el desperdicio de horas?

Como puedo calcular el desperdicio de horas en el área de TI por recurso si se laboran 40 horas por semana, y que actividades se consideran como tiempos muertos.

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Si no me equivoco creo que te refieres al cálculo de valores de productividad...

Mir a ver si te resulta de utilidad éste ensayo.

https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/16050/indicadores.pdf?sequence 

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