Contrato de hipoteca

Hace un año que tengo un ahipoteca y según mi contrato tengo derecho a tres aplazamientos y por necesidades económicas en mayo solicite el plimer aplazamiento y durante un mes el banco solo me dio largas hasta que a últimos de mes nos dijo el director que no lo hacia por tener una pequeña deuda por otro contrato con ellos.en el contrato de la hipoteca no pone nada referente a esto que dice el director.yo no se a quien acudir puesto que nadie me da solución. Estamos desesperados por que este mes si pagamos la hipoteca no comemos.y saber si los email valen de prueba ante un juez.por favor que alguien nos de una solución.es muy urgente. Muchas gracias