Portátil en garantía que no me quieren arreglar

Hola. Estoy teniendo muchos problemas para que me arreglen un ordenador Acer que está en garantía. Tengo que estar llamando a un 902 cada día parsa ver si toda la documentación es correcta y que vengan a por el portátil, pero siempre me indica el operador que falta algo. El operador me ha faltado al respeto en repetidas ocasiones, interrumpiéndome al hablar e incluso ha cortado la comunicación porque le solicité hablar con su supervisor. Lo peor es que cuando llamo para poner una reclamación me coge el mismo operador la llamada.
¿Qué puedo hacer para conseguir que por lo menos me arreglen el ordenador?