Comisión de pago

Hola, mi caso es el siguiente: tengo una linea de teléfono móvil con movistar mediante contrato, desde agosto de 2010, realizo el pago del consumo realizado, a través de factura emitida por ellos, en la ventanilla de una sucursal bancaria, ya que no tengo domiiciliada la factura. A partir de enero de 2011 me envían la factura de consumo correspondiente al mes de diciembre y me cobran 2 euros de comisión por realizar el pago en ventanilla, hasta ahora no me cobraban nada. Me indican que eso se ha cobrado siempre por no tener domiciliada la factura y que si no me lo han cobrado antes ha sido por un error del sistema informático de movistar. En ningún momento me indicaron cuando me pase de tarjeta a contratop que si no domiciliaba la factura me cobrarían una comisión. ¿Puedo hacer una reclamación? ¿Es correcto lo que me dicen, si en el contrato no se indican? Gracias.