Problemas con la baja de ono

Hola buenas tardes, mi madre tiene ono desde hace unos tres años, vivía en león y se dio de alta con internet y teléfono de ono. La casa era alquilada tenia la antena antigua de retecal aunque la gestionaba ono, cuando pasaron del cambio analógico al digital ono le dijo que podía juntar las dos cosas y en caso de que se fuera de la casa alquilada dejarlo como estaba sin problemas, llego la hora de irse y ono le dijo que no, que tenia permanencia y que lo que podía hacer era un traslado de los servicios y para que no se diera de baja se lo hacían gratis ella lo acepto y ahora dicen que eso era una oferta ilegal y que no le devuelven el dinenero que le han cobrado por el traslado y que ademas tiene una nueva permanencia de 6 meses la cual evidentemente tampoco le comunicaron y por la cual lo único que ellos dicen que pueden hacer es pedirle disculpas por la mala información y que si se da de baja le cobran penalización. La pregunta es, si se puede hacer algo ante estos abusos y si merece la pena ir a la oficina del consumidor o cualquier otro sitio a poner una queja, reclamación o lo que sea puesto que a ono le hemos puesto dos reclamaciones y de antemano dicen que no hay nada que hacer, y mi madre quiere darlo de baja porque esta hasta el moño de que le tomen el pelo muchas gracias por todo.