Reclamaciones

Hola, ante todo quiero darte las gracias por atenderme.
Verás, mi problema es algo lioso de explicar, así que trataré de resumirlo sin perder información.
El 10 de octubre del año pasado compré un ordenador portátil, el cual vino defectusoso de fábrica. Lo he mandado dos veces al servicio post venta para su reparación, pero lo arreglan y sigue fallando. Según la normativa vigente, exigí el cambio por uno nuevo, ya que nos encontramos dentro del plazo de los 6 meses desde la compra y el fallo es de origen (me han cambiado placa base y actualizado la bios). La tienda dice que no me lo cambia y que me lo arregla todas las veces que haga falta, pero no estoy de acuerdo en estar cada dos por tres en el Servicio Técnico y sin ordenador.
Ya que no me hacían caso, puse una hoja de reclamaciones, exponiendo mis quejas y exigiendo una solución. Hoy he recibido una carta certificada, donde me decía una abogada de la empresa que como el ordenador lo había pagado mi novia y eran sus datos los que constaban, mi reclamación era nula, y me dice que no pueden responder a dicha reclamación ya que "la normativa de protección de datos nos impide facilitar datos de nuestra base sin el consentimiento debido por parte del titular."
Ciertamente, los datos que constan, son los suyos en el momento de la compra, y el paggo lo hizo con su tarjeta, aunque el dinero era mio, hice la compra yo y todas las reparaciones las hice yo.
Mi pregunta es: ¿Es correcta esa respuesta o solo quieren perder el tiempo? ¿Qué debo hacer? Me siento muy indefenso.
Muchas gracias