Cisterna no se llena de agua

Hola, tengo un inodoro Roca, creo que es modelo Verónica, con dos botones para la descarga de agua.
El problema es que cada vez que damos a uno de los dos botones, la cisterna se queda descargada y no se vuelve a cargar hasta que la muevo un poco hacia atrás (no está pegada a la pared, habrá unos 2 centímetros hasta la pared). ¿Qué puede ser y cómo lo puedo solucionar?
Gracias