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Felicitaciones por el nuevo empleo ¡¡¡
Cada hotel tiene politicas diferentes en cuanto a las ventas ya sea de habitaciones, servicios o eventos, ese es el departamento comercial de un hotel.
Es importante que tu actitud siempre sea positiva ante los clientes y que siempre siempre tu presentacion personal sea impecable, la sonrisa y la tranquilidad es un arma fuerte que siempre debes utilizar pues les da a ellos la seguridad de estar hablando con un profesional y sobre todo con una persona amable.
Mis recomendaciones:
- Conoce bien la ubicacion del Hotel, lugares de acceso, restaurantes que puedas recomendar, lugares turisticos, avenidas principales, lugares de diversion, estaciones de policia, hospitales.
- Tener siempre a la mano un mapa o plano del lugar donde estas trabajando para que puedas dar la ubicacion exacta de la habitacion que estas vendiendo, por ejemplo si la vista es a la calle, si es un piso de no fumadores, si el pasillo da a una terraza ... eso es importante que lo sepas.
- Conoce cada una de las habitaciones para que sepas que tipo de cama tienen, si tienen televison con cable, si tienen escritorio, si puedes poner una persona adicional.
- Enterate bien de todos los servicios que ofrece el hotel donde vas a trabajar, horario de atencion en ama de llaves, ubicacion de restaurantes, si tienen servicio de lavanderia, de llamadas internacionales, de internet, de room service, y hasta del menu que tienen en los restaurantes para poder dar otras opcines en comida
- Pregunta todo lo que sea necesario para realizar una reserva, nombre completo, numero de identidad o pasaporte en caso que sea extranjero, numero de telefono, direccion, mail, tipo de tarjeta con que desea pagar, codigo de seguridad de la tarjeta todo eso te sera ultil en el momento de confirmar o cancelar una reserva.
- Cuando debas salir a visitar tus posibles clientes, tratar de llevar un regalito que haga el papel de recordacion de marca, un llavero, un vaso para tomar cafe, una libreta que tenga el logo y el nombre del Hotel donde trabajas eso siempre abre las puertas y ademas pues el mismo Hotel te lo debe dar a ti.
Son algunos trucos que de alguna forma te pueden servir, muchas cosas se aprenden sobre la marcha.
Buena Suerte ¡¡¡
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