¿Tras un siniestro la compañía contraria asume la culpa y el perito de mi compañía no da visto visto bueno ni me den respuesta?

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El defensor del asegurado ¿Sirve para algo?

Siento que es el último recurso que tengo para desatascar un asunto de dos siniestros por agua causados por el vecino de arriba. Una amiga me ha dicho que eso no me va a servir para nada. Me gustaría conocer más opiniones y, sobretodo de expertos.
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