Garantía reparación en taller mecánico

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¿Es legal que me llamen del 806 solo para decirme que están disponibles ?

Quisiera que me aclararas dos dudas acerca del numero 806 : Duda 1 - se que no te pueden llamar ellos a ti, tu los tienes que llamar pero mi duda es : ¿Es legal que te llamen solo para decirte que ya están disponibles para tu llamar y hablar con...
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Mi aseguradora es TUIO,¿Es legal que con una simple foto,me digan que no se hace cargo de una humedad?

Les mandé foto de humedad y escayola caída en la cocina. Respuesta por correo electrónico, La póliza no cubre desprendimiento escayola. Encima el seguro de comunidad y el del vecino tampoco se hacen cargo. Necesito consejo urgente sobre como actuar.
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