Como proceder para recuperar dinero pagado mediante mensualidades por una compra por internet sin recibir el producto

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Clausula suelo sin techo y no transparente

Me he dado cuenta después de la carencia(ya llevo 5 años de carencia..) que tme están cobrando una clausula suelo sin techo, pero la clausula no aparece por ninguna parte(no aparece en la carencia, contrato..) y no me dieron en ningún momento una...
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Consulta de documento de DACCION en pago dudosa

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