Está obligado un negocio a tener un libro de reclamaciones "físico"?

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Suplico que alguien me ayude a entender la carta certificada que he recibido y por la que aun estoy temblando. El caso es el siguiente, me viene la carta con una liquidación provisional por un importe a pagar de ¡5780,28 euros¡, no entiendo nada, se...
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