Portero( citofono)no deja de sonar

Instalaron en mi casa un portero(citofono) marca kocom al tocar el timbre este no deja de sonar hasta que se levanta el auricular adentro, si no se hace esta gestión el timbre puede sonar indefinidamente no corta el ring, por favor si alguien me pudiera indicar si quedo mal instalado o es falla del citofono.

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Hay que saber que marca y modelo es, ya que puede ser alguna función que tenga y que este activada.

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