Hace 20 días pedimos certificado de nacimiento (España) cada uno y no nos llega, a quién podemos dirigirnos?

Somos 2 personas nacidas en España que queremos casarnos y hemos solicitado el certificado de nacimiento cada uno a su registro civil por web pero han pasado ya 20 días y no nos ha llegado nada. Por Internet pone que tarda entre 10 y 15 días y el Registro Civil no nos cogen el teléfono. ¿A quién podemos dirigirnos?