Recuperar dispositivo android error cuenta propietario

Tengo un BQ Aquaris C, que era de mi hijo y se compró otro terminal mejor. El teléfono está bien, solo se le quedó pequeño. He intentado formatearlo de fábrica para darle uso, pero me pide la antigua clave de usuario. Mi hijo es un desastre, como la mayoría de adolescentes, y no recuerda dicha clave (la tuvo que poner cuarenta veces al día, pero no se acuerda).

He intentado desbloquear el terminal con la dirección de email. Avanzo por el proceso y al final me vuelve a pedir que la introduzca. En esta segunda vez, al final me dice que se ha producido un error y que vuelva a intentarlo. Y me vuelve a mandar a introducir de nuevo la dirección de email.

He probado con la opción de mandar código a su teléfono nuevo. Introduzco el código, me lo acepta y me vuelve a enviar a introducir el email. He probado con los dos emails que me muestra el terminal que tiene, con el mismo resultado.

La página de soporte de android es básicamente es un FAQ sin posibilidad de contactar con algún operario.

Espero que me podáis ayudar o el telefono va a la basura.