Paquete retenido en aeropuerto de Madrid

Si me pudiera decir que hay que hacer para sacar un paquete retenido en la aduana, son lancetas y tiras para controlar la glucosa, me han dicho que han abierto el paquete y saben lo que contiene, les he tenido qué mandar la factura del vendedor de Aliexpress y ahora me dicen que faltan cosas que mandarles pero no sé qué es (todo esto me lo pide correos de aduanas)

Gracias de antemano

Pd. Me dijeron que tenia 15 días para solucionarlo pero entre cosas y otras ya han pasado 6