Importación de China, DHL gastos de gestión

Hoy 16/11/2018 me llama una señorita de DHL, que tengo un envio de china y me pide unos datos para realizar la gestión aduanera, le pregunto a la señorita a cuánto ascienden solo los gastos de gestión y me dice que 19€+IVA, al ser la factura del envio muy reducida 31,5$, le digo que la la DUA la gestiono yo, via internet, y me dice que no hay problema, pero que los gastos de gestión me los cobran igualmente.
Como puede ser esto posible, quieren cobrar por un servicio que no van a realizar, se lo digo a la señorita y me dice que me ha llamado por teléfono (todo un detalle) y que eso es un gasto, me parece muy bien pero 19€+IVA es como si hubiese llamado a una línea erótica carísima.

Como puede ser, si yo realizo el tramite de la DUA, no me descuenten nada de los supuestos "Gastos de gestión"

¿Esto es legal?