¿Cómo liberar un paquete retenido?

Recibí un mail de una agente aduanal de Fedex diciéndome que como son 120 pcs de preparaciones para el cuidado de la piel es difícil de identificar y no lo puede liberar en proceso global de acuerdo a la regla de carácter general 3.7.3.
Y para evitar que se abandone debo de hablar con el proveedor para que solicite el retorno, y que se requerirá la cuenta a la que se cargara el flete de regreso.

Le he enviado la Hoja de pedido, la factura de pago y el contenido de Los ingredientes del producto pero sólo me respondió eso, son darme opción de hacer algo para liberarlo. Quiero saber si existe algo que se pueda hacer en esos casos.