Cambié mi tarjeta de metro pq no funcionaba y el chico que me atendió puso mal mi dni, Ahora no me la quieren cambiar. Que hago?

El personal de atención al cliente puso mal mi dni en mi tarjeta de dos del metro, y no me funciona tampoco. He ido a cambiarla y me dicen que no, pq no es mía. ¿Cómo les exijo que me la cambien? No me aceptan el justificante de pago de la tarjeta. Me dicen que me compre otra, ¿no tengo ningún derecho? Ya hace 5 días y se me está caducando sin hacer uso