Saltarse el protocolo el personal sanitario

La semana pasada, mi esposo fue llevado a urgencias de madrugada al hospital Virgen de las Nieves de Granada, por su hermana, la cuál es enfermera en dicho complejo hospitalario, debido a que ésta visita fue motivada por el abandono de dicha hermana (increíble, pero cierto), fue atendido por el personal de UVI en el que había compañeras de ella, y no hay ningún tipo de registro de esa atención. He consultado con la recepción de urgencias y no hay ningún dato. ¿Eso es posible? ¿Qué debo de hacer para que ésto no quede impune? Gracias, espero su respuesta.