Desbloqueo alcatel

Tengo un alcatel db easy, lo he intentado liberar( es de airtel prepago)pero cuando te pide el código de red no hay forma de ponerlo. Lo he intentado muchas veces y se me ha bloqueado el terminal. Cuando lo enciendo pide el pin y luego un código de desbloqueo que no es el puk. Me dice que llame a al operador. Quisiera que me dijeras como se puede desbloquear o lo tienen que hacer desde airtel o el s. Técnico de alcatel
Gracias de antemano por tu respuesta. Saludos.
Pd el sof. Es el 16A