Problema con mp4

Tengo un mp4 nuevo que me ha pasado un familiar, que no se le ha ocurrido otra cosa que formatearlo y no sabe ni como lo ha hecho ni que formato le ha dado, me lo ha pasado a ver si puedo hacer algo, pero el ordenador no me lo reconoce de ninguna manera, al meter el cd de los drivers me pone que no se ha podido instalar el controlador por que el hardware no ha encontrado el software .
Quien me puede echar una mano, si es que tiene solución
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Intenta conectarlo a una Mac.
Otra cosa, el reproductor debería tener la opción para formatearlo desde si mismo, sin necesidad de conectarlo a la computadora, intenta formatearlo.

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