Retraso de un reportaje de bautizo

Buenas tardes. Mi problema es el siguiente:
Contrate unos fotógrafos para el día 18 de septiembre para el bautizo de mi hija. Lo fotógrafos me dijeron que el álbum estaría entregado en un mes (18 octubre), estamos a 15 de diciembre y el álbum no aparece.
Al contactar con dichos fotógrafos lo único que dicen es: -"Tiene que estar a punto de llegar" "uf es que con tanto trabajo...", "cuando lo tengamos ya te llamaremos".
Yo trabaje en estudios fotográficos y el montaje y maquetación de un álbum de un bautizo se hace en unas pocas horas, lo mandas para que te hagan el álbum digital y en 10 días lo tienes de vuelta.
Lo que sospecho es lo siguiente:
1º Fotos perdidas.
2º Álbum perdido y "negativos" ya borrados.
3º Aun no lo tiene ni montado
Es un contrato verbal, no tenemos nada firmado. Si mi sospechas son ciertas, ¿cuál seria la manera adecuada de reclamar?
Un saludo