Caída en tienda

Hola experto!
Hace un mes me resbalé en una tienda dándome un buen golpe. Se me rompieron las gafas y me dieron puntos en la cabeza. Siendo autónomo, estuve tres días en casa por dolores de cabez y de espalda. En la tienda ellos mismos me dijeron que el seguro me pagaría las gafas. Me pidieron que les mandase la factura de las gafas, y tras hacerlo el seguro se pone en contacto conmigo diciéndome de malas maneras que ellos no tienen que pagar nada porque no es culpa de la tienda. Ahora no sé qué hacer, porque aunque no lo había pensado, creo que debería pedir el dinero de las gafas más daños y perjuicios. ¿Qué puedo hacer? ¿Cuáles serían los pasos que debería seguir? He pensado en poner una queja en el libro de reclamaciones y si no me responden mandar un burofax con todas mis alegaciones.
Muchas gracias por tu ayuda