Anónimo
Reclamación a una trabajadora
Hola somos un colectivo de trabajadores, hace poco una compañera encontró unos cuantos billetes expedidos con tarifas de descuento para los clientes que no pudieron ser demostradas por estos por lo que la controladora cobro la diferencia en el precio a los viajeros.
La Sra de la agencia encima tuvo la cara dura de reclamar diciendo que había confundido los dni con documentos de familia numerosa y otro documento con carnet joven por lo que le hizo un descuento a cada uno de los viajeros del 40 % sobre el precio de los billetes, ella misma lo reconoce.
La controladora les dijo a los viajeros que le reclamaran a la agencia ( aunque estos sabían lo que había)
Ademas esta agente habla de muy mala manera de nuestra compañera diciendo que es mejor que se quede en su casa si esto lo dice un hombre no te digo lo que se puede liar.
Mi pregunta es ¿tiene la agencia que devolver la sobretasa a los viajeros?
¿Cuál es la responsabilidad de una agencia ante esta falta de ética y profesionalidad?
¿Qué le puede ocurrir a la agente o agencia?
Y por otro lado que defensa tiene un trabajador ante una reclamación en la que es insultado, tachado de poca profesionalidad, la reclamante se paso con ella .
La Sra de la agencia encima tuvo la cara dura de reclamar diciendo que había confundido los dni con documentos de familia numerosa y otro documento con carnet joven por lo que le hizo un descuento a cada uno de los viajeros del 40 % sobre el precio de los billetes, ella misma lo reconoce.
La controladora les dijo a los viajeros que le reclamaran a la agencia ( aunque estos sabían lo que había)
Ademas esta agente habla de muy mala manera de nuestra compañera diciendo que es mejor que se quede en su casa si esto lo dice un hombre no te digo lo que se puede liar.
Mi pregunta es ¿tiene la agencia que devolver la sobretasa a los viajeros?
¿Cuál es la responsabilidad de una agencia ante esta falta de ética y profesionalidad?
¿Qué le puede ocurrir a la agente o agencia?
Y por otro lado que defensa tiene un trabajador ante una reclamación en la que es insultado, tachado de poca profesionalidad, la reclamante se paso con ella .
1 respuesta
Respuesta de Julen Zarraga Abogado
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Si he entendido bien la agente hizo un descuento del 40% en el precio de unos billetes de viaje, y luego su compañera les cobró la diferencia porque éstos no presentaron los billetes con tarifa de descuento.
En principio la agencia debería devolver la diferencia a los viajeros, ya que la agente se equivocó con los billetes de viaje.
Es responsable frente a los viajeros la agencia, y ésta podrá ir contra la agente.
La defensa de un trabajador cuando se le insulta es la misma que la de cualquier otra persona, denunciar los hechos.
En principio la agencia debería devolver la diferencia a los viajeros, ya que la agente se equivocó con los billetes de viaje.
Es responsable frente a los viajeros la agencia, y ésta podrá ir contra la agente.
La defensa de un trabajador cuando se le insulta es la misma que la de cualquier otra persona, denunciar los hechos.