Comisiones caja españa

Es preguntaros si son justas estas comisiones y este trato en Caja España.
Hice un plazo fijo hará año y medio a un buen tipo con la palabra de esta caja que no me cobrarían ninguna comisión ya que tenía un producto contratado con ellos.
Mi sorpresa fue cuando a los 6 meses voy por allí a preguntar a qué tipo estaban los plazo y menos mal que no me interesó, y veo que me cobraron mantenimiento, apertura de descubierto e intereses, hablé con la subdirectora y me dijo que me las devolverían que no había problema, me fío y me olvido del tema, cuando aparezco por allí al caducarme este plazo del año y medio resulta que no me habían devuelto absolutamente nada de estas comisiones que iban a devolverme y es más los intereses aumentaron, me mandan hablar con el director y después de varios días de evasivas consigo hablar con él pero su actitud aún me enfadó más parecía que se burlaba de mi, a lo que le dije que cancelaba todo, esto les llevaba dos días, me presento allí dos días después y sorpresa apertura de descubierto, intereses por dos días desde que avisé que la iba a cancelar y comisión de mantenimiento de lo que en teoría debía desde el día que ellos decían a saber cuál en total casi 4 euros, más lo anterior, en total 25 euros.
La última comisión sería para llevarme un buen sabor de esta Caja.
¿Qué pensáis al respecto? ¿Falta de palabra? ¿Desorganización? ¿Oficina caótica?
Sólo espero que la gente que lea esto tenga cuidado y que no le pase lo mismo que a mi.