Compra colchón

En su correo me comenta que ha comprado recientemente un colchón de la firma Dicon, en concreto el modelo Verdi y me dice que casi le es imposible descansar en este colchón, pues lo encuentra con irregularidades en su superficie, como si tuviera unas zonas más duras que otras.
En primer lugar, comentarle que este modelo de colchón en concreto, no es de látex 100% natural, esto hace que su adaptación no sea tan completa como la de un colchón de látex natural, aunque el tema que me comenta de irregularidades en la superficie del colchón no creo que derive de esta característica.
Le recomiendo que hable con el encargado de la tienda donde adquirió este colchón, porque aunque puede que no tenga un período de prueba de este colchón ( ya que una vez retirado el plástico protector, no se puede cambiar por cuestiones de higiene ) me imagino que sí tendrá por lo menos 2 años de garantía.
Tenga en cuenta que cualquier defecto que el colchón tenga derivado de su fabricación, le va a surgir en los dos primeros años de uso.
Puede que su colchón haya venido defectuoso.
Comente esto que le aconsejo en la tienda donde adquirió este colchón y que vaya un técnico a su casa a revisar este colchón, ya que si está defectuoso están obligados a cambiárselo por otro.
Espero que mi información le haya sido útil.
Aun así, si después de comentar esto que le he aconsejado en la tienda donde realizó esta compra, le surge alguna duda con la respuesta o trato que le puedan dar, envíeme un correo electrónico con sus nuevas dudas e intentaré ayudarle.

Le ruego que si ya ha dado por finalizada su pregunta, puntúe esta respuesta para que esta consulta se pueda dar por finalizada.

Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estaba esperando que el técnico viniese a casa para ver el colchón, en efecto era un defecto de fabricación y nos han comentado que nos lo van a cambiar.
Pero ahora tenemos otro problema, y es que nos comenta que el tipo de somier que tenemos no es el adecuado para este tipo de colchón, el somier es de laminas de madera de una anchura aproximada de 8-9 cm. Y con una pequeña curvatura en las laminas.
La cama es de tipo tapizada con cabezal y adaptar un somier a la misma es prácticamente imposible, se deberían modificar demasiadas cosas.
Mi nueva pregunta es ¿qué tipo de colchón se puede adaptar a este tipo de somier y que tenga una características similares al látex? ¿Qué tal son los colchones de látex + visco elástico, visco elástico + muelles, o algo similar?.
Mi mujer se tumbó e uno de tempur y no quiere saber nada del mismo, a ella le gusta el látex, el problema es que lo tenemos que comprar en la tienda donde adquirimos el colchón sino probaríamos otras marcas y compararíamos ¿tenéis alguna tienda física donde probar vuestro productos en Palma de MCA.? Es que comprar sin probar es muy complicado y más con productos como los vuestros.
Gracias por las aclaraciones anteriores.