Word no responde

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Estoy formateando mi portátil y la 1 fase lo hace bien pero cuando se reinicia para pasar a la segunda fase me sale lo siguiente system32\ntoskrnl.exe reinstale una copia del archivo no se que puedo hacer nunca me había pasado necesito ayuda espero...
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No abre access. Error servidor OLE

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Ls recibo en formato Presentación de Diapositivas (a pantalla completa) . ¿Ha cambiado en algo el programa? . Antes los abría desde el mismo programa Powerpoint (diapositiva en blanco) o diciéndoles desde el Explorador de Windows que me lo abriera...
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Con una tormenta se me estropeo la cpu y lo lleve a una tienda de informática donde me la sustituyeron por otra que es la que tengo ahora. El de la tienda me dejo cargado windows xp profesional y me dijo que era como original, que podría actualizar...
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