¿Cómo defenderme de una denuncia injusta?

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Iva en objetos de segunda mano

Soy autónoma y por internet he comprado un móvil reacondicionado, La empresa que me lo ha vendido es una empresa española. En la factura venia con 0% iva. Les he escrito y me ha contestado esto: "somo una empresa Española, pero como vendemos...
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Rotura de la mampara del cuarto de baño.

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¿Quisiera saber quién es responsable del choque?

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