Cómo denunciar un paquete extraviado

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Mi compañía telefónica quiere cobrarme 18 euros por devolución de recibo, llevo en vodafone desde el año 2008 y nunca me había pasado esto, a mí jamás me han comunicado que esto iba a ser así. ¿Pueden hacer esto? ¿Qué puedo hacer yo al respecto?
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Hijo educado pero con notas nefastas

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¿Denunciar a restaurante por gusano en la comida?

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Me puedes decir como mejorar mi topspin

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