Cedí el control remoto de mi pc, a un falso servicio técnico de Windows. ¿Cómo solucionarlo.. Formatear?, ¿Cambiar contraseñas?

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Mensaje al encender el ordenador

Me sale un mensaje al encender el ordenador que dice: Svchots.exe ha detectado un problema y debe cerrarse. Enviar o no enviar a Microsoft. No se a que se debe, y si me puede salir haciendo cualquier trabajo que se me bloquee todo y pierda la info....
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Sospecho que tengo un virus en el sector de arranque y necesito formatear la Pc. He hecho lo siguiente: Inicio con el cd de win . Carga los controladores pero se bloquea cuando dice: "Iniciando windows" y de ahí no pasa. --Algunas veces puedo entrar...
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