No elimina la cola de impresión

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Imprime cortado

Tengo una impresora lexmark z11, sucede que de un día para el otro me empezó a imprimir mal, osea las impresiones salen bien claras, poca nitidez y con lineas blancas. He probado con otros cartuchos y lo mismo incluso mi cartucho en otra impresora...
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He intentado instalar el programa PrintMAster 16 Platinum pero me da un error ¿Qué pasa?

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Mi pc algunas veces no se apaga.

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Autocad

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