Mi mutua laboral no me quiere operar

Mi novio desde marzo está con el menisco roto. Se lo rompió mientras trabajaba arrodillado limpiando la caldera en la casa de un cliente, lleva desde entonces con citas tanto en la mutua de su empresa como en la seguridad social, y lo llevan mareando desde entonces, primero diciéndole en la mutua que no lo consideran lesión laboral y que lo debería tratar la Seg. Social, y su médico de la Seg. Soc. Diciéndole lo contrario. Finalmente, los de la mutua quedaron en valorar su caso una vez lo haya visto el traumatólogo de la seg. Soc, ya sabéis que estas citas tardan, hemos esperado a esta revisión y este ha dicho que la mutua debe pasar solicitud a la tesorería para autorizar a la mutua su operación, porque si esperan a operarse por la seg. Soc. Puede pasar mucho tiempo y tiene que incorporarse al trabajo lo antes posible, hablamos con el médico de la mutua y este nos dice que ya se había pasado solicitud, llamamos a la tesorería y nos dicen que no han recibido nada, llamamos a la mutua y nos dicen que debemos esperar a la cita con el médico para pedir que se vuelva a enviar la solicitud, al final ha llegado el día de la cita y le dicen que se denegó y que ya no la pueden volver a mandar, que tiene que esperarse a operarse con la seg. Social... Nos podéis ayudar por favor, no sabemos qué hacer, él necesita volver a trabajar lo antes posible.