Dudas sobre devolución viajes imserso

Quisiera que me aclarasen si es posible una duda que tengo sobre la devolución del importe de un viaje no realizado del imserso, de mundiplan; como ya saben han sido anulado por el covid los viajes y como ya estaba pagado ahora toca devolución, mi pregunta es: nos devuelven el importe menos el 6,20% y muchos dicen que si es legal que si no lo es, y yo quisiera saber si pueden hacerlo o no, ya que no hemos anulado nosotros sino que ha sido una causa global por la pandemia.

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