Tengo dudas sobre la penalización compañía telefónica

Llevo 4 meses en una compañía de teléfono y en el momento de hacer el contrato, uno de los requisitos que hizo que me cambiase fue que me devolvían la penalización de la otra compañía siempre y cuando fuese inferior a 150 euros. Pues bien, después de entregar toda la documentación y de reclamar muchas muchas veces recibiendo como respuesta que se me abonaría en la siguiente factura (cosa que no ha sido así), sigo si percibir ni un duro de dicha penalización, por lo cual estoy pensando en cambiarme otra vez a otra compañía debido a que no han cumplido ni con su palabra ni con el contrato. Mi pregunta y mi DUDA es...¿si me voy tendré problemas de permanencia con ellos o simplemente devolviendo los recibos ya estaría?... O ¿Hay alguna vía más segura que haga que pueda irme sin tener que pagar ninguna penalización?.