Problemas para obtener la nacionalidad

Mi amiga, que es de Rumanía, solicitó la nacionalidad española en 2015. A día de hoy no le ha llegado la carta con el número de referencia ni nada. Cuando llama para preguntar nunca le cogen el teléfono. Además como tuvo que entregar los originales de la documentación tampoco puede reiniciar los trámites. ¿Qué puede hacer?