Lio fecha parte de baja en tu médico con alta medica

Mi madre de 65 años confundió el día de recoger el parte con el día de ir a la mutua, la mutua era el 25de marzo y el parteel 25 de febrero .Hoy día 23 ha ido a recoger su parte para así el lunes 25 ir a la mutua y le han dicho que como no se presentó el 25 de febrero le dio el alta,

Os resumo, le estaban dando partes de mes a mes, el 9 de enero recogió uno, el 11 de febrero el siguiente ( así el 12 fue a la mutua a entregarlo) por eso no vimos raro que el siguiente fuera a finales de marzo. El casi que hace era con la medica que le dio la baja, este mes la medica no está por motivos personales y nos encontramos con un médico nuevo que nos dio el alta . Le hemos explicado que mi madre que está fatal lo ha confundido y nos ha invitado a salir de la consulta sin respuesta.

¿Qué debemos hacer para reclamar?

Solo llevaba unos meses de baja y estamos esperando que la llamen para pruebas que había pedido él traumatólogo. Esta de alta sin diagnóstico y sin realizar las pruebas.

Se que es su culpa pero ha sido confusión.

Donde debemos reclamar y que debemos argumentar