Calefacción funciona con termostato apagado

Tengo una caldera isofast condens f35, el edificio es de dos plantas y cada una de ellas tiene un termostato . En una de las plantas va todo correctamente, es decir, si quiero que la calefacción deje de funcionar, bajo la temperatura por debajo de la ambiental y listo, pero en la otra esto no ocurre: aunque baje la calefacción los radiadores continúan funcionando, he cambiado las pilas al termostato e incluso la calefacción seguía en marcha cuando el termostato ha estado sin pilas. Podría abrir y cerrar los radiadores pero el técnico me dijo que eso no era bueno para el circuito, así que no sé cómo solucionarlo ni cuál puede ser el problema.