¿Me pueden cobrar por cancelar pedido?

Debido a un plazo de espera excesivo deseo cancelar mi pedido online y la empresa pretende retenerme un 8,5% del importe sin explicación alguna."Gastos de gestión". El pago se hizo mediante tarjeta de débito. ¿Es legal que se queden ese 8,5% a cambio de nada?