Es justo en ese rango de temperatura exterior cuando la perdida de eficiencia se ve más clara. Pero de todas formas, la maquina debería seguir operando, aunque con menor eficiencia.
Por algún fallo no esta realizando el ciclo de desecarche adecuadamente, o las resistencias de desescarche no funcionan y no descongela la unidad exterior.
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¿Utilizáis la unidad como aire acondicionado? ¿Funcionaba correctamente como aire acondicionado? Estos grupos tienen una válvula de 4 vías que es la que conmuta entre frio o calor y esta misma válvula es la que se invierte en el ciclo de desecarche durante un rato. Si esa válvula no opera correctamente el desecarche no funcionara bien. Pero si os funcionaba como aire acondicionado, no debería ser ese el problema
Si no, otro punto típico a mirar son los sensores de temperatura de la unidad, puede ser que no este detectando que se ha formado hielo y por eso no lanza el ciclo de desescarche