No aplicaron un crédito en mi reserva aérea:

Por motivo de un accidente tuve que cancelar la reserva que tenia con Spirit airlines de Armenia (colombia) a Dallas, la multa fueron 500 dolares y me enviaron a mi mail un bono por 1000 dolares que debería gastar antes del 13 de enero cuando se cumplía 1 año de la reserva. Al hacer la reserva por internet no me aplicaron el bono y la tarjeta de crédito me llego por el valor total. Viajo el 20 de septiembre, habrá alguna forma de que me devuelvan el dinero y me apliquen el bono, ¿o de que me amplíen el plazo de usarlo o en su defecto se puedan cambiar el nombre de los pasajeros?
Cuando llame me dicen que es usual que la gente se equivoq metiendo el código en el promotional code, pero lo hice el mismo día con otra reserva y lo hice bien...
Agradezco que me diga si aun estoy a tiempo de hacer algo.