Indemnizar viaje autocar

Buenos días,
mi consulta es la siguiente: un familiar mío contrató un viaje TARRAGONA - VILLANUEVA DEL ARZOBISPO ( JAÉN ) ida-vuelta con una compañía de autocares: ALSA. ¿Con ese billete pago 1? Más para tener un seguro de viaje, cuya compañía es ARAG. A la vuelta a casa se encontró indispuesta y la tuvieron que llevar al hospital de Castellón y el autocar siguió su trayecto. Y, cuando el hospital me llamo, me desplace desde TARRAGONA con mi vehículo particular hasta el hospital. Mi pregunta es: Que tengo que hacer para que la compañía de seguros o la compañía de autocares me indemnice los gastos de traslado a buscar a mi madre desde TARRAGONA a CASTELLÓN y viceversa.
Gracias

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