Problema con Vodafone ¿Estafa?
Hola. Quisiera que me ayudasen o aconsejasen con un problema que tengo con Vodafone.
A finales de agosto del 2011 hice una portabilidad de mi linea móvil
Vodafone a Movistar en una tienda de Movistar. El 24 de agosto Movistar
me dio un nuevo teléfono con la portabilidad de mi numero hecha y
funcionando. El problema empieza a finales de septiembre cuando veo en
mi banco que Vodafone me ha cargado en cuenta 18€ por el mes de
septiembre. Obviamente también me pasaron por el banco la factura de
Movistar (lo cual es normal). Llamé al servicio de atención al cliente
de Vodafone para quejarme y me dijeron que era problema de Movistar
porque no habian hecho bien la portabilidad. Entonce fui a la tienda de
Movistar y me dijeron que la portabilidad ya estaba hecha y no tenia
nada que ver con ellos, que era responsabilidad de Vodafone tramitar la
baja de la linea. En ese momento pensé que quizás era lo que quedaba
pendiente de la ultima semana de agosto y no hice nada mas.
Desafortunadamente a finales de octubre Vodafone me carga en cuenta
otros 14€ por un servicio que no me están prestando puesto que mi numero
ya lo estoy utilizando con Movistar. Mis llamadas de quejas siguen a
Vodafone y finalmente me dicen que tengo que solicitar la baja de la
linea por fax. Sobre el 11 de noviembre les envío dicho fax solicitando
la baja y reclamando que me devuelvan los meses de septiembre y octubre
que he pagado sin tener el servicio de ellos. A finales de noviembre me
vuelven a cargar en cuenta 12€. Bastante enfadado y desesperado ya con
este tema, ordené al banco que devolviese este ultimo recibo. Desde
entonces no para de llamarme una empresa de gestión de cobros de
Vodafone reclamándome los 12€. Les he explicado el tema y les he mandado
por email copia del contrato de portabilidad y de las facturas de
Movistar durante esos meses para demonstrar que ya tenia el servicio con
otro operador. No obstante siguen llamándome y amenazándome con una
demanda y llevarme a juicio si no pago los 12€ pendientes.
Mi
pregunta es, ¿legalmente estoy obligado a pagar esos 12€ que me reclaman
como pendiente? Si es así no entiendo porque debo pagarle a dos
operadores por el mismo numero de teléfono, cuando uno de ellos no me
esta dando servicio. Entiendo que la cantidad pendiente es
insignificante, pero me molesta que nos tomen el pelo y nos roben de
esta manera simplemente por ser la empresa que es.
Les agradecería cualquier consejo que me puedan dar.
Gracias y un saludo
Miguel