Chat de Gmail

Buenos días,

No sé porqué Gmail no me permite chatear con un contacto XX. Para descartar causas, he chateado perfectamente con otros; no tengo a XX bloqueada y ella también puede chatear. Si coloco el cursor encima de un contacto con el que sí puedo chatear, observo en su ficha de información de contacto la opción de añadir a círculos; si lo coloco encima del contacto XX aparece la opción añadir/invitar. Si le envío un mensaje me dice Gmail que está fuera de linea o no puede recibir mensajes. Examinamos Gmail pero no vemos ninguna característica que nos haga pensar que sea el problema.

¿Qué puede ser?