Que debo hacer par dar de baja mi linea adsl con permanencia

Hola,buenas tardes,el dia 24 de agosto 2012 me cumple el contrato de permanencia con telefonica,pedi la portabilidad a orange,me mandaron el router y lo conecte el 3 de septiembre,pero hasta hoy dia 6 de septiembre ni internet,ni el telefono me funciona correctamente,he llamado varias veces,me dan un numero de incidencia pero no me solucionan el problema.Quisiera darme de baja¿puedo darme de baja aun teniendo permanencia de 1 año sin que me cobren penalizacion,ya que son ellos los no cumplen?

¿que pasos he de seguir? Y SOLO LLEVO 4 DIAS

¿tengo que pagar dichos dias aun no funcionando bien?

MUCHAS GRACIAS