Tengo una laptop HP

Supongo que igual el sonido del LAPTOP se te ha deshabilitado desade la BIOS (software de la placa base), si fuera así deberías de acceder a ella una vez que enciendes el portátil con alguna teclas de las "F2, o así" no obstante lo indica al arrancar, "PRESS xx TO ENTER SETUP" donde xx es la tecla que te comento, una vez allí vete a donde aparezca integrated perihehalps o algún royo así de tal forma que allí salen las cosas que la placa base integfra, estilo AUDIO, LAN, VIDEO, etc y si ahí aparece en disabled, pásalo a ENBALED, si estuviera en ENABLED el fallo proviene de Sistema Operativo, deberías de ACCEDER o bien con Teclado "Windows + Pausa" e ir a administrador de dispositivos y comprobar si el sonido lo tienes instalado o está en interrogante o en excalamación, si finalmente está instalado, vete a panel de control AUDIO y Dispositivos de sonido (depoendiendo de versión de S.O.) y comprueba lo que aparece por las diferentes pestañas que tienen que ver con el HARDWARE, si finalmente también está bien ahí, probablemente al instalar algún programa o algún periférico ha tocado controladores de sonido y la forma sería probar con volver a restaurar el equipo a un punto anterior (a través de inicio - programas - accesorios - restauración o algo así) sino vuelve otra prueba es entrar en modo seguro y comproibar si en modo seguro quiere reproducir audio ... son múltiples pruebas.