Reclamar por un diseño web

Hola, hace unos meses encargue un diseño con nueva programación para mi sitio web. El día 6 de mayo tuve que pagar el restante 50% del presupuesto para que me lo entregaran, aunque yo no estaba conforme en pagar el total porque aun no había probado todas las funcionalidades de ese diseño en mi servidor y con mis contenidos, el caso es que si no pagaba no me lo daban.
Desde entonces la web ha tenido continuos errores en el funcionamiento y cada vez tardan más en repararlos, actualmente el responsable del diseño ya no contesta a mis emails.
Quería preguntar si ya es momento de reclamarles mediante un burofax y si hay algún modelo de reclamación standard, he encontrado alguno (http://bit.ly/lLoYCQ) pero es para bienes de consumo y no tengo claro si podría modificarse para este fin o que leyes y derechos me amparan en mi caso.