Incumplimiento factura telefonía fija

El pasado mes de enero se me acabo la permanencia con el fijo y adsl de orange me ofrecieron un 30% de descuento y dos teléfonos para casa yo acepte pero este mes me viene un 20%% de descuento solicito la grabación de voz y llevo un mes que me dan largas la reclamo pero por causas que desconocen los de atención al cliente me la rechazan yo he devuelto el recibo del banco no se que hacer, necesito consejo.