¿Cómo actuar? ¿Qué hacer?

Mi pareja y yo nos casamos hace 1 año y 27 días y como casi todas las parejas de novios, contratamos un equipo de fotógrafo y video para que nos inmortalizaran el momento... Voy al grano. Resulta que nos entregan el album de fotos ya realizado y el acabado no es el adecuado estaba defectuoso y lo devolvimos 1 vez, al volver seguía mal, y así hasta 5 veces, que tuvimos que devolverlo por que siempre venia con fallos, ahora hemos pedido que nos saquen ampliaciones de fotos y desde hace 2 meses nos dicen que se les ha roto el disco duro que lo están intentando arreglar... Siempre que voy, me dicen que la semana que viene lo tienen listo, pero esa semana nunca llega y así como le comento, ya han pasado 2 meses, el problema es que ni siquiera se si las han perdido de verdad y me están dando largas... ¿qué podemos hacer? ¿Cuál debe de ser mi manera de proceder? ¿Denunciamos? ¿Le ponemos una hoja de reclamaciones? ¿Podemos reclamarles una copia de nuestras fotos? (¿Ya qué parece ser que la propiedad intelectual les favorece a ellos y si no quieren no tienen que entregar una copia? Gracias!