Extincion de contrato en moviles
Hola, la verdad que no sabia a quien recurrir; de momento darte las gracias aunque solo sea por leerlo.
Te expongo el caso: mi mujer consiguio un telefono movil renovando su permanencia con vodafone (en 10 años es la primera vez que lo hacia); hace 12 dias le robaron este terminal en la playa, e hicimos la correspondiente denuncia y duplicado de tarjeta en un punto vodafone. Nos dijeron que en 72 horas debiamos ponernos en contacto con vodafone para anular la permanencia o crear una nueva. A las 72 (despues de enviar toda la informacion y documentacion que vodafone nos pidio) horas volvimos a llamar, y la persona que nos atendio nos dijo que era imposible reponer un terminal nuevo hasta noviembre, que es cuando haria al menos un año de la permanencia pactada. Nosotros le argumentamos, que no teniamos telefono, que no podiamos utilizar esa linea, y nos dijo que lo sentia mucho. Ante tal desinteres, optamos por hacer una portabilidad a orange, y vodafone nos amenaza con pagar la penalizacion de la portabilidad. Nosotros no firmamos el contrato en su dia cuando nos trajeron el terminal posteriormente robado.
¿Tenemos algun derecho, o vodafone nos puede reclamar ese dinero?
Te expongo el caso: mi mujer consiguio un telefono movil renovando su permanencia con vodafone (en 10 años es la primera vez que lo hacia); hace 12 dias le robaron este terminal en la playa, e hicimos la correspondiente denuncia y duplicado de tarjeta en un punto vodafone. Nos dijeron que en 72 horas debiamos ponernos en contacto con vodafone para anular la permanencia o crear una nueva. A las 72 (despues de enviar toda la informacion y documentacion que vodafone nos pidio) horas volvimos a llamar, y la persona que nos atendio nos dijo que era imposible reponer un terminal nuevo hasta noviembre, que es cuando haria al menos un año de la permanencia pactada. Nosotros le argumentamos, que no teniamos telefono, que no podiamos utilizar esa linea, y nos dijo que lo sentia mucho. Ante tal desinteres, optamos por hacer una portabilidad a orange, y vodafone nos amenaza con pagar la penalizacion de la portabilidad. Nosotros no firmamos el contrato en su dia cuando nos trajeron el terminal posteriormente robado.
¿Tenemos algun derecho, o vodafone nos puede reclamar ese dinero?
1 Respuesta
Respuesta de joseamart
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Todos estos extremos que menciona, la solicitud de terminal nuevo, debieron hacerlo por escrito y ante la negativa de vodafone a proporcionarle un terminal haber instado la portabilidad y resolución del contrato con ellos
Lo que no pueden hacer es hacer una portabilidad teniendo una permanencia con vodafone, aún no firmando el contrato si tienen conversación suya grabada aceptando las condiciones y pueden demostrar la entrega del terminal esto serviría como prueba de la existencia del contrato
Lo que no pueden hacer es hacer una portabilidad teniendo una permanencia con vodafone, aún no firmando el contrato si tienen conversación suya grabada aceptando las condiciones y pueden demostrar la entrega del terminal esto serviría como prueba de la existencia del contrato
